Kundensupport

Supportanfrage stellen

In wenigen Schritten zu Ihrer Anfrage – je genauer Ihre Angaben, desto schneller können wir helfen. Dieses Formular steht ausschließlich Kunden der Seneco GmbH zur Verfügung.

Schritt 1 von 6Bereich

1. Bereich
2. Dringlichkeit
3. Details
4. Anhänge
5. Kontakt
6. Prüfen

Was ist betroffen?

Wählen Sie den Bereich, der am besten passt.

Betroffener Bereich

TelefonieTelefon, Softphone, App

E-MailOutlook, Webmail, Smartphone

PC / LaptopArbeitsplatzrechner

Drucker / ScannerDrucken, Scannen, Kopieren

Fileserver / LaufwerkeNetzlaufwerke, Ordner, Dateien

Internet / NetzwerkVerbindung, VPN, Geschwindigkeit

Gäste-WLANZugang für Besucher

Zugang / PasswortAnmeldung, Konto gesperrt, MFA

Software / AnwendungProgramm startet nicht, Fehler

SicherheitsvorfallPhishing, Virus, verdächtige Mail

SonstigesPasst nirgends sonst

Sofortmaßnahmen bei einem Sicherheitsvorfall:

Netzwerkkabel ziehen bzw. WLAN am Gerät deaktivieren
Gerät nicht ausschalten und keine Dateien löschen
Rufen Sie uns bitte zusätzlich sofort an: +49 2054 12242-0

Wie dringend ist es?

Damit wir richtig priorisieren können.

Wer ist betroffen? *

Nur ichMehrere PersonenGesamter Standort

Ungefähre Anzahl *

Priorität *

Kritisch – Arbeit nicht möglich / Produktionsausfall

Hoch – Starke Einschränkung im Arbeitsablauf

Normal – Komfortproblem, keine Eile

Bei kritischen Störungen rufen Sie uns bitte zusätzlich an: +49 2054 12242-0. So können wir sofort reagieren.

Seit wann besteht das Problem? *

Tritt der Fehler … *

DauerhaftSporadischEinmalig

Beschreiben Sie das Problem

Je konkreter, desto schneller die Lösung.

Kurz zusammengefasst (Betreff) *

Ihre Durchwahl

Endgerät

Was funktioniert nicht? *

Wo tritt der Fehler auf? *

Was ist betroffen? *

Was passiert? *

Druckername oder Standort des Druckers *

Was funktioniert nicht? *

Laufwerk oder Pfad *

Was ist das Problem? *

Was genau? *

Verbindung über

Name des WLANs

Was funktioniert nicht? *

Welches Konto / System? *

Was ist das Problem? *

Name des Programms *

Was passiert? *

Fehlermeldung (möglichst wörtlich)

Was ist passiert? (alles Zutreffende auswählen)

Link in einer E-Mail angeklicktAnhang geöffnetZugangsdaten eingegebenUngewöhnliche Meldungen / Pop-upsDateien verschlüsselt oder umbenanntVerdächtige E-Mail erhalten (nichts angeklickt)

Rechnername * (falls ein PC betroffen ist)

So finden Sie den Rechnernamen

Drücken Sie die Windows-Taste, tippen Sie Info ein und öffnen Sie „Info zu Ihrem PC". Dort steht der Gerätename.

Alternativ: Windows-Taste + R, cmd eingeben, Enter – dann hostname eintippen und Enter drücken.

Fehlerbeschreibung *

Zu ungenau: „Kein Internet", „PC geht nicht"

Hilfreich: „DATEV startet nicht, Fehlermeldung ‚Datenbank nicht erreichbar'"

Was haben Sie bereits versucht?

Gerät neu gestartetAb- und wieder angemeldetAnderes Kabel / anderen Anschluss getestetAn einem anderen Gerät getestetBei Kollegen funktioniert es

Screenshots & Fotos

Ein Bild sagt oft mehr als jede Beschreibung.

Bei Netzwerk- oder Standortausfall: Bitte fotografieren Sie zusätzlich den Netzwerkschrank (Router, Switch, Firewall) mit den Status-Lämpchen.

Dateien hierher ziehen oder klicken

Screenshots können Sie auch direkt mit Strg + V einfügen

Bilder oder PDF · max. 5 Dateien · je max. 5 MB

Falls eine Fernwartung nötig ist, melden wir uns vorher telefonisch bei Ihnen. Das benötigte Tool finden Sie hier: Fernwartung herunterladen

Wie erreichen wir Sie?

Bitte verwenden Sie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse – daran erkennen wir Sie als Kunden.

Vor- und Nachname *

Firma *

Geschäftliche E-Mail *

Telefonisch erreichbar unter *

Standort *

Benutzername *

Wo finde ich meinen Benutzernamen?

Das ist der Name, mit dem Sie sich morgens an Windows anmelden. Sie sehen ihn auch im Startmenü, wenn Sie auf Ihr Profilbild klicken.

Kontaktdaten auf diesem Gerät für die nächste Anfrage merken

Alles richtig?

Bitte prüfen Sie Ihre Angaben vor dem Absenden.

Mit dem Absenden stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung zu.

Ihr Supportfall wurde erfolgreich eröffnet

Ihre Ticketnummer

Bitte geben Sie die Ticketnummer bei Rückfragen an. Sie erhalten in Kürze eine Bestätigung per E-Mail, und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

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Kontakt

+49 2054 12242-0
kontakt@seneco.de
Mo–Do 9–16 Uhr · Fr 9–15 Uhr

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Anbieter: Seneco GmbH · Ablauf: 1 Jahr

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Zum Schutz unserer Formulare vor automatisierten Anfragen setzen wir Cloudflare Turnstile ein. Die Verbindung zu Cloudflare wird erst hergestellt, wenn Sie das Formular aktiv nutzen; dabei werden technische Daten (u. a. IP-Adresse) zur Bot-Erkennung übermittelt. Es findet kein nutzerübergreifendes Tracking statt.

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